Ce s-ar întâmpla dacă, chiar de astăzi ai selecta câte 2-3 clienţi vechi dintre clienţii tăi, pe care le-ai contacta cu un pretext anume?
Motivele unei acţiuni ca acesta se leagă mai mult de creativitatea ta, sau creativitatea omului tău de vânzări (eventual celui angajat pentru “client service”).
Ai deja o acţiune similară în derulare? Dacă DA, atunci te aştept înapoi la următorul meu post. Să ai o zi faină!
Dacă NU, atunci “muusai” să-l citeşti mai departe:)!

Multe firme mici au baze de date cu clienţii lor. E ceva normal, nu? Aceste baze de date pot fi de foarte multe feluri. La întreprinderile foarte mici şi relativ noi pe piaţă, chiar nici nu-i nevoie să fie implementată o soluţie sofisticată, ajunge şi un fişier Excel cu toate contactele, observaţiile, sau chiar şi un caiet studenţesc (-;.
În marea majoritate a cazurilor aşa ceva se spune la trainingurile pentru brokerii de asigurare, dar în cazul nostru e important: Această bază de date e una dintre cele mai importante “active” ale firmei tale. Cu asemenea active s-au reclădit întreprinderi mari, după ce au dat faliment, sau dacă ne gândim la faptul că există foarte multe cazuri în care se şi fură informaţii de acest gen. Oare de ce?

Iei baza de date şi te uiţi puţin la acei clienţi cu care n-ai fost în contact demult. Selectezi 2 sau 3 şi le dai un telefon, un email, le oferi un gest anume. O întrebare deschisă (adică una la care trebuie dat un alt răspuns decât “da” sau “nu”). Nici nu trebuie să spun, că gestul superlativ ar fi întâlnirea face-to-face (adică o vitiză). Da, sună banal, deşi foarte puţine firme o utilizează.
După gestul aplicat se va întâmpla ceva normal, dar extrem de folositor: Vei ieşi în evidenţă instant+ vei crea o emoţie pozitivă în Dl/Dna Client. Poate nu va mai cumpăra de la tine, poate da, însă aşa i-ai transmis un “mesaj”, prin care i-ai arătat faţa ta umană.

Pe termen lung - pe lângă profesionalismul tău - asta contează cel mai mult!

Tags: bază de date, client, comunicare, idei, management, serviciul clienti, vânzări